(REMOTE) Technical Customer Support II with German

at  Zebra Technologies

QUALIFICATIONS:

• Bachelor-Abschluss
• Mindestens 2-5 Jahre Berufserfahrung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse in HTML, Datenbankabfragen/SQL, Server, JavaScript und CSS - praktische Erfahrung ist von Vorteil
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft-Business-Anwendungen, einschließlich Word, Excel und Outlook
• Kundenorientierung und -werte
• Solide berufliche Verhaltensweisen (Pünktlichkeit, Teamarbeit, Zeitmanagement)
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (Zuhören, Bereitstellung klarer und prägnanter Informationen, Verwendung angemessener Sprache und Grammatik)
• Verständnis wichtiger finanzieller Faktoren
• Vollständige Kenntnis von berufsbezogenem Wissen und Verfahren
• Fähigkeit, Berichte für Kunden zu entwerfen und zu liefern
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• Stellt sicher, dass der Gesamtservice und die Lösungsbereitstellung die Qualitätsziele des Kunden erreichen
• Verwaltet die Beziehung zum Kundenkonto und überwacht die Kundenzufriedenheit für zugewiesene Konten
• Fungiert als Hauptkontakt für den Kunden und verhält sich professionell, um die Kundenbindung/Verlängerung zu unterstützen
• Nimmt an regelmäßigen Kunden- und Partnerbesprechungen teil, um Servicepläne zu überprüfen und Verbesserungen der Dienstleistungen vorzuschlagen
• Berät den Kunden und führt diesen in neue Angebote/Upgrades ein, um dem Kunden bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu helfen
• Erreicht Kostensenkungsziele und zeigt Verantwortung für Umsatzziele, die mit dem Vertrieb abgestimmt sind
• Unterstützt die Servicebereitschaft bei komplexen Kundenkonten, die multinational oder global sein können, oder bei Schlüsselkunden
• Interpretiert vom Kunden bereitgestellte Daten, um effektive Geschäftsentscheidungen zu unterstützen
• Stellt sicher, dass die SLAs/KPIs und Qualitätsstandards des Kunden eingehalten werden
• Stellt sicher, dass das Gebiet/die Branche für neue Produkt- und Angebotsstarts bereit is