Représentant-e au service à la clientèle

at  The Brick

Est-ce un emploi pour vous?:
Le service à la clientèle est l’une de vos priorités?
Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions?
Vous aimez interagir avec les gens?
Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients! L’esprit d’équipe et la volonté de grandir au sein d’une magnifique carrière est une combinaison gagnante! Une expérience enrichissante vous attend à l’un de nos fabuleux magasins! Ce poste relève directement du directeur des opérations.

Responsabilités:

• Répondre aux questions des clients et leur offrir des solutions d’une manière courtoise et professionnelle.
• Faire des suivis avec les clients pour identifier leurs besoins et y répondre.
• Promouvoir la loyauté des clients en fournissant un soutien exceptionnel à la clientèle.
• Maintenir un niveau d’excellence élevée pour l’organisation et le service à la clientèle.
• Promouvoir le travail d’équipe dans tous les départements.
• Faire des suivis constants avec les clients sur les progrès des questions liées au service à la clientèle.
• Traiter les réclamations de garantie pour les meubles.
• Comprendre toutes les politiques et procédures du Groupe Brick et les respecter.
• Passer en revue les rapports opérationnels tous les jours et faire les suivis appropriés.
• S’assurer que les clients sont 100 % satisfaits.
• Aider à la formation des nouveaux membres du personnel des opérations.
• S’occuper des plaintes des clients par rapport au service et offrir des solutions.
• Améliorer la profitabilité et l’efficacité du magasins.

Qualifications:

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Être axé sur le service à la clientèle Bon esprit d’équipe
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à maintenir l’organisation
• Maîtrise des ordinateurs et des programmes Microsoft Office
• Flexibilité pour travailler tous les quarts de travail, y compris les soirs et les fins de semaine, au besoin
• Compétences de communication exceptionnelles, écrites et verbales (français et anglais)

Être bilingue (français, anglais – parlé et écrit) est nécessaire pour les interactions fréquentes avec les clients anglophones et francophones dans nos magasins, les colègues et/ou les partenaires/fournisseurs internes à travers le Canada

Pourquoi Brick?:

• Un programme d’avantages sociaux flexible et complet, incluant les soins de santé, les soins dentaires et les services paramédicaux pour vous et votre famille.
• Rémunération compétitive correspondant à votre expérience
• Potentiel d’évolution de carrière avec beaucoup d’accès à un développement personnel et professionnel
• Réductions pour les employés
• Un environnement dynamique pour démontrer vos talents de leadership.

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