Reservations Clerk

at  Marriott International Inc

Número de Empleo 24091752
Categoría de Empleo Reservations
Ubicación The St. Regis Longboat Key Resort, 1620 Gulf of Mexico Drive, Longboat Key, Florida, United States VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿Ubicación remota? N
¿Reubicación? N
Tipo de Posición Non-Management
The St. Regis, Longboat Key Resort and Residences, cuya inauguración está prevista para el verano de 2024, será un complejo de lujo único en su tipo en esta isla de Sarasota. Ubicado en 18 acres de propiedad de primer nivel frente al mar, con más de 800 pies de playa privada, este amplio complejo incluye múltiples piscinas, un río sinuoso y una laguna de agua salada de cuatro acres con mantarrayas, tortugas y peces tropicales. Las comodidades del resort incluyen un spa de 20,000 pies cuadrados, 17,000 pies cuadrados de espacio interior para reuniones y una amplia gama de ofertas de alimentos y bebidas, incluidos tres restaurantes y varios bares. La exigente experiencia y el servicio personalizado de St. Regis complementarán estas exquisitas instalaciones y comodidades para crear un destino turístico icónico.
Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitación adecuada. Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones. Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes. Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

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