Senior Service Manager (m/w/d)

at  ITENOS International Telecom Network Operation Services GmbH

AUFGABE

Wir sind die Spezialisten für Cloud & IT-Infrastrukturen. Mit unseren individuellen, flexiblen Konzepten setzen wir Maßstäbe. Unser Angebot reicht von Server-Hosting bis zu innovativen Cloud-Services. Möchtest du mit uns die IT-Zukunft gestalten? Du ermittelst die Bedarfe unserer Kunden, entwickelst im Team individuelle Lösungskonzepte, generierst Neugeschäft & erweiterst das Leistungsportfolio bis zum Vertragsabschluss.

Deine Aufgaben im Detail sind:

• Erster Ansprechpartner des Kunden für kommerzielle & technische Belange im Rahmen des bestehenden Vertrages
• Erkennung & Entwicklung von Leistungsbedarfen sowie Erstellung & Verhandlung von Angeboten/ Vertragsergänzungen
• Verantwortung für die Budgeterstellung, das Kundenergebnis & den Forecast für den Umsatz
• Abwendung/Beseitigung von vertraglichen, kaufmännischen & technischen Risiken unter Berücksichtigung zukünftiger Entwicklungen oder weiterer Auswirkungen auf das Serviceumfeld
• Auftraggeber von Transition- und Realisierungs-projekten in Zusammenarbeit mit dem System Engineer & Sicherstellung der Kundenabnahme
• Durchführung von Kunden- bzw. Servicereviews (inkl. SLA-Reporting), Koordinierung von abgeleiteten Maßnahmen & Sicherung des Changemanagements
• Vertragsgestaltung und -verhandlung im Rahmen der Neukundengewinnung und Vertragsverlängerung bei Bestandskunden

Please refer the Job description for details