Service Account Lead

at  Boeing

At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. From the seabed to outer space, you can contribute to work that matters with a company where diversity, equity and inclusion are shared values. We’re committed to fostering an environment for every teammate that’s welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.
Boeing Jeppesen is seeking a Service Account Lead, reporting to the IT Manager, working out of the Montreal, QC office.
At Jeppesen we work with breakthrough technology, exciting customers and fantastic colleagues from around the world. Our culture is characterized by creativity, professionalism and hard work within an open and flexible work environment. We believe that our employees must be allowed to think big and have fun for us to remain one of the top companies in the industry. To get the best out of each talent, we encourage and enable our employees to continuously develop and explore.
Service Account Lead with very strong customer relations capabilities combined with the ability and desire to learn about and work with complex products will join an international environment with a team of like-minded roles in a leading-edge expanding Software Company. Our Service Account Managers work within the global IT Service Management team which consists of service managers, system experts and service account managers, operating from multiple locations including Gothenburg, Montreal and Singapore.
This position will be a Customer Facing role and will be the primary customer point of contact supporting the Crew & Ops portfolio. The ideal candidate will coordinate all issues through a collaborative mindset with all stakeholders to include organizations such as Portfolio Management, Software Development, Implementation, Finance, Quality, Solutions Consulting, and other Service Management partners.

BASIC QUALIFICATIONS (REQUIRED SKILLS/EXPERIENCE):

• 7+ years of relevant work experience in roles interfacing customers in a technical environment
• 3+ years of experience working with technical teams
• Experience in leading tasks or teams
• Excellent verbal and written communications skills in English
• Must be legally able to work in Canada
• Individual must not pose a risk for safeguarding of controlled goods
• Must be eligible to handle US export-controlled data

PREFERRED QUALIFICATIONS (EDUCATION/EXPERIENCE):

• Experience within airline operations
• Experience working with cross functional teams in global organization(s)
• Familiar with the Crew & Ops portfolio and products
• Abilities to communicate effectively with internal and external Senior Level stakeholders and establish good customer relations

TYPICAL EDUCATION AND EXPERIENCE:

Education/experience typically acquired through advanced education (e.g. Bachelor) and typically 10 or more years’ related work experience or an equivalent combination of education and experience (e.g. Master+8 years’ related work experience, 14 years’ related work experience, etc.)

DESCRIPTION DU POSTE

(NOTE : Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.)
Boeing Jeppesen est à la recherche d’un Responsable de Compte de Service, relevant du Gestionnaire en TI, travaillant à partir du bureau de Montréal, QC.
Chez Jeppesen, nous travaillons avec des technologies innovatrices, des clients passionnants et des collègues fantastiques du monde entier. Notre culture se caractérise par la créativité, le professionalisme et le travail acharné dans un environnement de travail ouvert et flexible. Nous pensons que nos employeés doivent pouvoir voir grand et s’amuser pour que nous restions l’une des meilleures entreprises du secteur. Pour tirer le meilleur parti de chaque talent, nous encourageons et permettons à nos employeés de se développer et d’explorer en permanence.
Responsable de Compte de Service ayant de très bonnes capacités de relations avec les clients, ainsi que la capacité et le désir d’apprendre et de travailler avec des produits complexes, pour rejoindre un environnement international avec une équipe partageant les mêmes valeurs au sein d’une Société de Logiciels de pointe en pleine expansion. Nos Gestionnaires de Compte de Service travaillent au sein de l’ Équipe de Gestion des Services TI mondiale, qui se compose des gestionnaires de service, d’experts en systèmes et de gestionnaires de compte de service, opérant depuis plusieurs sites, notamment Gothenburg, Montréal and Singapour.
Le titulaire de ce poste sera en contact direct avec les clients et sera le principal point de contact avec les clients pour le portefeuille Crew & Ops. Le candidat idéal coordonnera tous les problèmes dans un esprit de collaboration avec toutes les parties prenantes, y compris les organisation telles que la gestion de portefeuille, le développement de logiciels, la mise en œuvre, la finance, la qualité, le conseil en solutions et d’autres partenaires de la gestion des services.

QUALIFICATIONS DE BASE (COMPÉTENCES/EXPÉRIENCE REQUISES):

• 7 ans ou plus d’expérience professionnelle pertinente dans des rôles interagissant avec les clients dans un environnement technique
• 3 ans ou plus d’expérience de travail avec des équipes techniques
• Expérience en leadership de tâches ou d’équipes
• Excellentes compétences en communications verbale et écrite en anglais
• Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada
• L’individu ne doit pas représenter un risque pour la sécurité des biens contrôlés
• Doit être éligible à manipuler des données contrôlées pour l’exportation vers les États-Unis

QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES (FORMATION/EXPÉRIENCE):

• Expérience dans le domaine des opérations aériennes
• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles au sein d’organisation(s) mondiale(s)
• Connaissance du portefeuille et des produits Crew & Ops
• Capacités de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes de niveau supérieur et d’établir de bonnes relations avec la clientele

• Lead all Service Management and Customer Success activities including creation of adoption plans, project schedules, deliverables, action items, and as necessary, leads the activities of a team.
• Leading the development and implementation of a plan, methodology and repeatable process for the support of products and services.
• Develop and leads product/service training and work flow analysis.
• Provide the resolution of all project issues until customer acceptance.
• Provide monthly reports to customer and internal stakeholders on the current overall customer status, metrics, issue resolution, customer escalations, risk management, and internal coordination.
• Track milestones and provide appropriate levels of project reporting, both internally and externally.
• Lead the preparation of technical and operational impact analysis for the assigned customers.
• Responsible for all internal and external communications, both internally and externally.
• Coordinate customer data deliveries with account representatives and product/service onboarding teams.
• Provide coordination of Post Implementation Services and coordination of 2nd line support for customers
• Responsible for the delivered services for the entire customer account with all the products for that particular account
• Responsible for coordinating the day-to-day incident interaction with the service manager/main technical support, related to the services the customer has signed for (SLA), acting as the ‘ambassador’ of the customer within Jeppesen.
• Responsible to identify customer needs which may result in upsell.
• Responsible to interact with many parts of the organization to understand complex situations and provide answers to the customers.