Service Delivery Manager / Projektmanagement (m/w/d)

at  Wilken Software Group

DEINE AUFGABEN

• Projektmanagement: Als Service Delivery Manager gehört die Definition, Planung und Leitung von Projekten zu deinem Daily Business. Du hast den Überblick über alle geplanten und laufenden Projekte und übernimmst die projektübergreifende Ressourcen- und Budgetplanung/-überwachung
• Presales: Du bist zuständig für die Entwicklung und Optimierung von Kalkulations- und Angebotsvorlagen und arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Preisentwicklungen und -listen zu überwachen und abzustimmen
• Kundenbetreuung: In deiner Rolle gestaltest du Support- und Wartungsmodelle für unsere Kunden, unter Berücksichtigung der Herstellerlizenzmodelle. Darüber hinaus überprüfst und optimierst du Vertragsinhalte und stimmst diese sowohl intern als auch mit unseren Kunden ab. Außerdem liegt das Vorbereiten und Begleiten von Präsentationen, Kundenbesuche und Audits in deinem Verantwortungsbereich
• Kontinuierliche Verbesserung: Du überwachst die Qualität unserer Servicebereitstellung und -erbringung und achtest hierbei darauf Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Daneben arbeitest du proaktiv an der Optimierung von Prozessen und Tools, um somit kontinuierlich die Effizienz und Customer Experience zu verbessern
• Kommunikation & Reporting: Ein weiterer Bestandteil deiner Tätigkeit ist das interne und externe Projektreporting. Dies beinhaltet die regelmäßige Erstellung und Kommunikation von Serviceberichten für unsere Kunden und internen Stakeholder sowie die Weiterentwicklung unserer Standardberichte

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