Soporte Técnico L1

at  Global Services Business

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

• Proporcionar servicios integrales de soporte técnico al personal in situ del Cliente, clientes y

clientes y proveedores de servicios.

• Realizar las tareas relacionadas con el IMAC que se le asignen (p. ej., reparación de hardware y actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos.

actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos

• Replicar y resolver las incidencias de los clientes en el entorno de software y hardware.
• Mantener el sistema de gestión de incidencias con información actualizada sobre el progreso de los tickets.
• Autocontrol de las incidencias para garantizar su correcta escalación y resolución de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio acordados.

los SLA acordados.

• Seguir los procesos establecidos de gestión de activos
• Proporcionar servicios de configuración y asistencia para salas de conferencias.
• Provisión y despliegue de teléfonos VoIP internos
• Comunicación con varios grupos de soporte de infraestructura de TI para escalar adecuadamente los incidentes

y seguimiento de incidentes para impulsar la resolución para el cliente. Documentar las interacciones

documentar las interacciones de los clientes en los tickets para garantizar la precisión, el rigor y la puntualidad.

• Comunicarse eficazmente con el equipo de gestión del escritorio en lo que respecta a la gestión de activos,

procesos relacionados con el Service Desk (crear un entorno “proactivo").

• Aportar información técnica actualizada y las mejores prácticas relativas a aplicaciones propias

utilizando los diversos canales de distribución de conocimientos.

• Desempeña sus responsabilidades de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes estatales, federales y locales de la organización,

leyes estatales, federales y locales

• Garantiza el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas las normas y reglamentos de seguridad.

de seguridad

• Establecer los contactos interdepartamentales necesarios para buscar soluciones a todos los problemas comunicados.
• Evaluar los problemas notificados y, según sea necesario, trabajar directamente con los proveedores de servicios del cliente para la escalada

y la resolución oportuna de los problemas.

• Realizar tareas relacionadas con la atención al cliente y proyectos especiales asignados por la dirección.
• En caso necesario, establecer contactos interdepartamentales para buscar soluciones a todos los problemas comunicados.
• Debe ser capaz de levantar ordenadores de sobremesa, portátiles, monitores, impresoras y otros equipos informáticos.
• Organizar y utilizar todos los recursos de soporte proporcionados, incluyendo correos electrónicos, documentación, listas de contactos,

etc.

• Servir de mentor a otros técnicos de asistencia técnica según sea necesario.

We are looking for an IT Support Technician

Requisitos

• Mínimo de 12 meses de experiencia en soporte de escritorio
• Los ingenieros deben ser capaces de entender y hablar con un buen nivel de inglés.

Beneficios
Lugar de Trabajo: 5550 Apoquindo Ave Ste 701 - A, Santiago Chile
Estabilidad laboral
Beneficios del derecho
Cursos y certificacione

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