SPÉCIALISTE, SERVICE À LA CLIENTÈLE

at  BELL

Req Id: 417238
Notre équipe transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde, et le développement de technologies novatrices joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre objectif. Apportez votre expérience ainsi que vos talents et points de vue, et développons ensemble des solutions numériques novatrices et des réseaux de premier plan. Nous savons que vous développerez un sentiment d’appartenance et tisserez des liens solides au sein de notre équipe. Ensuite, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous contribuez à un objectif majeur et enrichissant : aider les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser.
Soyez à l’avant-garde de la création des meilleures connexions numériques et de la technologie de prochaine génération au Canada. Vous vous joindrez à la plus importante équipe primée de haute technologie de notre pays et travaillerez avec les esprits les plus brillants dans de nombreux secteurs.
Apportez vos idées et vos compétences alors que nous développons des réseaux de fibre optique et 5G de pointe, développons des produits et services évolués pour fonctionner sur ces réseaux, puis permettons la livraison de contenu à partir de nos principales propriétés et de nos services médias, afin que notre clientèle puisse se divertir et rester connectée en tout temps, n’importe où.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES

• Études postsecondaires ou deux ans d’expérience équivalente du service à la clientèle;
• Connaissance des fondements ITIL, un atout.
• Une connaissance de base du réseau de Bell Canada jumelée à la capacité de prendre rapidement des décisions et de gérer les risques sera considérée comme un atout. Les candidats qui ont une connaissance approfondie du réseau SuperNet pourraient être pris en considération.
• Enthousiasme à l’égard du service à la clientèle dans le secteur des télécommunications et des technologies réseau;
• Capacité de communiquer de façon claire et concise, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Capacité de travailler de façon autonome avec peu de supervision; solide sens de l’organisation;
• Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes afin de cerner et de résoudre efficacement les problèmes liés aux clients;
• Expérience dans un centre de service ou dans un rôle de service à la clientèle;
• Expérience avec un système de gestion des incidents et de la clientèle;
• Connaissance des logiciels Microsoft (Word, Excel et PowerPoint);
• Expérience des outils de gestion des incidents.
• Expérience des périphériques de bureau.

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