SUPPORTTEKNIKER

at  JobBusters AB

ARBETSUPPGIFTER

I rollen som Support-tekniker kommer du att ansvara för att hantera och lösa inkommande ärenden genom vårt ärendehanteringssystem. Detta inkluderar att säkerställa att all nödvändig information är korrekt för att klassificera och prioritera ärendena i enlighet med våra servicenivåavtal (SLA/OLA). Du kommer att felsöka och lösa incidenter relaterade till både hårdvara och mjukvara, och där nödvändigt eskalera komplexa ärenden till tredje nivåns support för vidare hantering.
Utöver detta agerar du som dispatcher, där du dirigerar ärenden till rätt grupp för effektivare lösningar. Du kommer också att hantera distribution av beställda programvaror och administrera användarbehörigheter. Att lägga till och ta bort olika typer av tillgångar samt administrera användarkonton är också en del av dina uppgifter.
För att stödja och förbättra våra processer förväntas du dokumentera lösningar och rutiner för vanligt förekommande problem i vår kunskapsdatabas. Dessutom ingår att bidra till utbildning, dokumentation och överföring av kunskap till kollegor för att säkerställa att hela teamet är väl informerat och uppdaterat om de senaste lösningarna och metoderna.

Please refer the Job description for details