Teamlead Customer Support (m/w/d)
at Porsche eBike Performance GmbH
85521 Ottobrunn, Bayern, Germany -
| Start Date | Expiry Date | Salary | Posted On | Experience | Skills | Telecommute | Sponsor Visa |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Immediate | 04 Sep, 2024 | Not Specified | 05 Jun, 2024 | N/A | Good communication skills | No | No |
Required Visa Status:
| Citizen | GC |
| US Citizen | Student Visa |
| H1B | CPT |
| OPT | H4 Spouse of H1B |
| GC Green Card |
Employment Type:
| Full Time | Part Time |
| Permanent | Independent - 1099 |
| Contract – W2 | C2H Independent |
| C2H W2 | Contract – Corp 2 Corp |
| Contract to Hire – Corp 2 Corp |
Description:
DEINE AUFGABEN
- Als Teamlead Customer Support bist du für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und hast damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie. Dabei reportest du an den Lead Technical Support
- Du verantwortest die Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung
- Ebenso bist Du für die Überwachung und Verbesserung der Supportqualität, Implementierung von Best Practices wie auch für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse verantwortlich
- Du optimierst das Workforcemanagement auf Basis des Ticketvolumens und verantwortest die Kontrolle der Kennzahlen und das Ableiten von Maßnahmen
- Du arbeitest eng mit unseren technischen Trainern zusammen und trägst somit zur Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für den kontinuierlichen Skill- und Wissenaufbau des Teams bei
- Auch erarbeitest Du Kommunikationsvorlagen für das Daily Business unserer Technical Agents
Responsibilities:
Please refer the Job description for details
REQUIREMENT SUMMARY
Min:N/AMax:5.0 year(s)
Information Technology/IT
IT Software - Systems / EDP / MIS
Other
Graduate
Proficient
1
85521 Ottobrunn, Germany
