Teamlead (m/w/d) Customer Support

at  epilot GmbH

Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und ihnen aktiv zum Erfolg zu verhelfen, ist genau dein Ding? Dann haben wir hier den passenden Job in einem grandiosen Team für dich. Als Teamlead Customer Support ist es deine Aufgabe, mithilfe unserer epilot Software Lösungen für die Probleme unserer Kunden zu finden. ️
epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale-Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.
Wir „epiloten“ sind ein Team aus Experten aus den Bereichen Softwareentwicklung, Energiewirtschaft, Produktmanagement und Sales. Um unsere Lösung noch schneller in der Energiewelt an die Spitze zu bringen, suchen wir ab sofort dich als Teamlead (m/w/d) Customer Support.

Das erwartet dich

• Dich erwartet eine spannende Tätigkeit. Mit deinem Einsatz sicherst du die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Du leitest ein kleines Customer Support Team und bist mitverantwortlich das Team weiter aufzubauen.
• Du setzt intern neue Prozesse auf, um den Customer Support noch effizienter und besser zu gestalten.
• Das Reporting von Kennzahlen gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.
• Du sorgst für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs).
• Du analysierst die Prozesse unserer Kunden und hilfst ihnen dabei, diese mithilfe unserer Software digital abzubilden.
• Du arbeitest crossfunktional mit Kolleg:innen aus dem Produktmanagement, Entwicklung und Sales und erhältst so einen guten Überblick über das Business.
• Du erhältst einen tiefen Einblick in den deutschen Energiemarkt und warum epilot für die Digitalisierung des Marktes unumgänglich ist.
• Täglich neue Herausforderungen in einem Umfeld, das dich fordert, aber ebenso fördert: Da bei uns nichts in Stein gemeißelt ist, liegt es bei dir, Prozesse zu hinterfragen und selbstverantwortlich zu gestalten.
• Du bist Teil davon, die Energiewende mitzugestalten.

Das bringst du mit

• Du hast bereits erste Teamlead-Erfahrung gesammelt, idealerweise im Customer Support.
• Du kannst mit Stolz auf erste Erfolge zurückblicken und bringst bereits fundierte Erfahrungen in der Prozessoptimierung mit und weißt auch, worauf es bei der Optimierung von Strukturen ankommt.
• Du besitzt ein gutes Gespür für Abhängigkeiten und Ursachenanalyse.
• Du hast eine kommunikations- und organisationsstarke Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft.
• Probleme der Kunden auf den Grund zu gehen und diese zu lösen sind deine Motivation. Um zur Lösung zu gelangen, interagierst du dabei mit Kunden, Entwicklern und anderen Stakeholdern.
• Technikaffinität: Die Themen Softwarebranche, insbesondere SaaS und Digitalisierung sind kein Neuland für dich, sondern Themen, mit denen du dich gerne umgibst und mehr Wissen aneignen willst.
• Du bist ein TEAM-Player, motivierst und begeisterst deine Kolleginnen und Kollegen

Das bieten wir dir

• Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen.
• Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit.
• Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur
• Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir
• Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke
• Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.
• Regelmäßige Teamevents wie bspw. zu Karneval, das Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten deine epilot:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen
• Die Möglichkeit für mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote u.v.m.

Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht alle Punkte mitbringen solltest. Uns ist viel wichtiger, dass jemand zu uns passt. Hard-skills kann man immer noch lernen. Falls dieser Job nichts für dich sein sollte, dann schau dich gerne auf unserer Karriereseite nach einem passendem Job um!
Immer noch nicht überzeugt? Hier unser Versprechen an alle zukünftigen epilot*innen takeoff.epilot.cloud/
P.S.: Falls du dir nicht sicher bist, ob diese Stelle noch offen sein sollte, dann schau einfach unter https://epilot.cloud/karriere/ (dort findest du natürlich auch alle weiteren offenen Positionen). Wenn sie dort noch online ist, dann suchen wir auch noch bzw. wieder ;). Also: worauf wartest du noch?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! ✌️

Please refer the Job description for details