Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice
at WW Human Resources Ivonne Wresch
10407 Berlin, Prenzlauer Berg, Germany -
Start Date | Expiry Date | Salary | Posted On | Experience | Skills | Telecommute | Sponsor Visa |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Immediate | 11 Aug, 2024 | Not Specified | 13 May, 2024 | N/A | Good communication skills | No | No |
Required Visa Status:
Citizen | GC |
US Citizen | Student Visa |
H1B | CPT |
OPT | H4 Spouse of H1B |
GC Green Card |
Employment Type:
Full Time | Part Time |
Permanent | Independent - 1099 |
Contract – W2 | C2H Independent |
C2H W2 | Contract – Corp 2 Corp |
Contract to Hire – Corp 2 Corp |
Description:
Möchten Sie als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice für ein Unternehmen arbeiten, dass für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr sorgt.
Es ist ein umfassender Servie nötig, wie etwa das Betreiben einer Notrufzentrale und das organisieren von Hilfs- und Serviceleistungen für Kunden im In- und Ausland. In dem Inbound Schadenservicebereich bieten wir einen telefonischen Rundum-Service.
Als Teamleiter / Teamleader / Teammanager m/w/d Kundenservice im Kundenservice erwartet Sie:
Aufgaben
- Führung und Steuerung eines Teams in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
- Sicherstellung der optimalen Servicequalität
- Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
- Ergebnisverantwortung für qualitative und quantitative Kennzahlen
- Umsetzung des implementierten Qualitätsmanagements
- Personalentwicklung der Mitarbeiter (Aus- und Weiterbildung, Durchführung fachlicher Coachings)
- Schichtverantwortung und Rufbereitschaft (im Wechsel)
Qualifikation
- ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- eine für die Stelle angemessene Führungserfahrung
- einschlägige Kenntnisse aus dem Bereich, Call Center oder einem dienstleistungsorientierten Servicecenter
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 - Montag bis Freitag)
- eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
- sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
- Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- fundierte Kenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office Programmen
Benefits
- Voll- und Teilzeittätigkeit (mindestens 30 Std.) möglich
- ein krisenfester Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages
- ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit starken Partnern
- 30 Tage Urlaub
- individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
- Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
- mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Zahlung einer Homeoffice Pauschale
- Mitarbeiterkonditionen (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
- kostenlos Kaffee/ Tee / Tafelwasser
- Bikeleasing-Angebot
- Nutzung des Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
- vergünstigte Rechtsschutzversicherung
- Teamevents (Sommerfest / Weihnachtsfeier)
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Bei Fragen steht Ihnen Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.
Ivonne Wresch
- Recruiting Manager -
01523/360577
Responsibilities:
Please refer the Job description for details
REQUIREMENT SUMMARY
Min:N/AMax:5.0 year(s)
Information Technology/IT
IT Software - Systems / EDP / MIS
Software Engineering
Graduate
Proficient
1
10407 Berlin, Germany