Technical Support Engineer

at  Recrewtment

In deze functie als verantwoordelijke voor klantincidenten bij de telecombedrijf’s convergente producten en diensten, toepassingen en netwerkelementen, houd je toezicht op de afhandeling en coördineer je oplossingen in overeenstemming met klantenservice-KPI’s en SLA’s. Je hebt de vaardigheid om snel telefonisch of schriftelijk problemen op te lossen, waarbij je technische analyses maakt voor klantimpact en prioriteiten stelt. Als centraal aanspreekpunt voor zowel interne als externe partners, leid je communicatie bij klantincidenten, initieer je escalaties bij technische crises en informeer je klanten proactief over de status. Je waarborgt naleving van SLA’s, streeft naar een snelle Mean Time To Repair (MTTR), en daagt TMC-teams uit op oplossingen. Bovendien organiseer je indien nodig conferentiegesprekken om belanghebbenden te coördineren. Het delen van kennis met collega’s en het regelmatig bijwerken van werkmethoden om een hoog kwaliteitsniveau te behouden, vormen ook belangrijke aspecten van deze rol.

Please refer the Job description for details