Technicien de Service Desk senior - Namur

at  AUBAY SA

Dans le cadre de ses activités de développement logiciel, l’Organisme payeur de subventions agricoles européennes (PAC) a lancé une démarche
consistant à mettre en place un cadre d’architecture de référence et à moderniser les différentes composantes du système d’information qui concerne, entre autres le SIGEC (Système Intégré de Gestion et de Contrôle).

Notre client recherche un consultant externe, technicien helpdesk senior de niveau 1 et 2, qui aura pour mission les réalisations suivantes

• Effectuer des installations sur différents sites de l’Organisme de matériels informatiques et de logiciels sur base de procédures ;
• Assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau ;
• Rédiger des rapports d’installation et des procédures ;
• Effectuer l’inventaire de matériels et/ou de logiciels ;
• Assurer la distribution des applications métiers ;
• Préparer et installer des postes de travail ;
• Contribuer à la mise en œuvre des plans d’équipement ;
• Gérer les consommables ;
• Gérer les droits d’accès au réseau ;
• Installer des outils de développement, d’analyse, … ;
• Exécuter des opérations périodiques (consultation des journaux, vérification de disponibilité

Mission en mode hybride combinant 50% sur site (Namur) et 50% en télétravail
Compétences attendues :
Minimum 12 ans d’expérience dans le support technicien helpdesk en informatique, incluant minimum 5 ans de support 2eme niveau.
Minimum 3 ans d’expérience des environnements de serveurs Linux et Windows 2016 à 2022
Minimum 4 ans d’expérience des environnement de clients Windows 10 et 11
Minimum 3 ans d’expérience des outils GLPI et Jira Service Desk ou similaires pour la gestion de tickets
Minimum 2 ans d’expérience des outils Atlassian (Confluence et Jira) ou similaire pour la documentation des incidents
Minimum 3 ans d’expérience des méthodes agiles et just-in-time (Kanban) et des bonnes pratiques de gestion de services informatiques (ITIL)
Minimum 3 ans d’expérience dans la rédaction de scripts (batch, kix, powershell, bash)
Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion des utilisateurs et des groupes avec Active Directory
Langue de travail : Français niveau langue maternelle (C2) plus bonne connaissance de l’anglais technique (B1

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