WFM Analyst

at  Intact

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.
Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.
Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
À propos du poste
We’re looking for a WFM Analyst to join our growing team!

• Ensure that service-level objectives are met on a daily, weekly and monthly basis
• Monitor inbound and outbound calls in real time and adjust schedules as needed
• Meet our service-level targets
• Monitor service levels in real time
• Optimize work schedules to meet our growth, service quality and financial goals
• Actual results and reporting
• Build reports to track daily operations for timely feedback
• Generate reports in a timely manner and ensure data integrity
• Analyze daily forecasts (TMT, calls and transactions received), analyze and adjust trends over the past weeks
• Management of schedule modifications
• Monitor and control the scheduling email inbox
• Manage proactive approval and denial of activities
• First line support for web station users